工行张家口蔚县支行战疫情强管理优服务

工行张家口蔚县支行战疫情强管理优服务

时间:2020-03-16 16:10 作者:admin 点击:
阅读模式 16:48:27 网易张家口

为全面落实市行疫情防控会议工作要求,确保支行员工队伍健康稳定,业务平稳有序运营,近日,工行张家口蔚县支行推出七项措施,将疫情防控狙击战进行到底。

一是压实管理责任。 疫情防控期间,该行领导班子成员带头坚守岗位,靠前指挥,全面做好所辖疫情监测、排查、预警、防控等工作,积极协调,通过视频会及时向部门经理及网点负责人安排部署,做到守土有责、守土担责、守土尽责。

二是继续加强疫情防控排查工作。 该行持续开展人员、场所疫情防控排查工作。坚持每日疫情排查报告制度。如有员工及家属出现发热或其他疑似症状,在按照有关规定采取隔离或就医等措施的同时,第一时间报送市行。

三是加强员工疫情期间管理。 既要严格保证疫情期间员工的自身防控,又要保障各项业务有序进行。加强异地流动管理。建立员工出辖区审批制度,对员工因各种原因到辖区以外的,一律实行审批管理,在履行请假手续后报市行人力资源部备案。

四是深入开展防控宣传教育工作。 要求各部门、网点坚持“看好自己的门、管好自己的人”,依托微信群、H5等多种方式,广泛宣传疫情防控知识,根据权威消息,发布疫情防控知识和手册,引导员工关注权威发布,不信谣不传谣。同时,积极收集先进事迹,加强正面宣传报道,传播正能量,充分彰显工行的责任担当。

五是确保营业环境安全和工作秩序良好。 对营业场所坚持每日上下午各消毒一次,并保障空气流通。为员工配发口罩、体温计、洗手液等,每日监测员工体温,工作期间必须带口罩上班,并提示客户做好防护,引导客户通过网银办理业务。

六是采取灵活安全措施加强金融服务。 全力做好资金划转、柜面营业、线上服务等各项金融服务,满足广大客户金融服务需求。着力加强现金保障工作,确保ATM机正常运营。

七是多种方式处理解决当前网点客户等待超时问题。 根据客户数量、业务复杂程度,增加临时服务窗口,缓解柜面压力。合理调配暂不营业的网点人员,充实到开门营业的网点厅堂,加强业务分流和指导。客户集中的时候,开放理财室等网点内部空间,方便客户等候,防止出现客户聚集现象。主动做好客户的沟通解释与情绪疏导,寻求客户的理解和支持。

(责任编辑:袁晓敏_zjk344)

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